El área de Soporte Técnico, pertenece a la unidad de infraestructura y seguridad del Departamento de Gestión de Tecnologías de la Información (DGTI).
Esta área del DGTI es la responsable de asegurar la continuidad operativa para los usuarios del HBLT.
Es la encargada de la recepción, análisis, categorización, priorización y solución de las solicitudes (incidencias o requerimientos) de los usuarios administrativos y clínicos.
Esta área está compuesta de 3 niveles, los cuales desarrollan tareas técnicas, funcionales o de especialidad, según la complejidad de la solicitud. Además, un área de inventario, encargado de mantener un control de los activos tecnológicos del HBLT.
Todo lo anterior, se logra gracias al trabajo en conjunto con las áreas de Data Center, Telecomunicaciones, asesoría clínica, Proyectos TI, así como, de las empresas externas que tienen sistemas en el HBLT.

Anexos según horario de atención:

– De 08:00 a 17:00 anexo 286698.

– De 17:01 a 07:59 anexo 263000.

Sabemos que sus solicitudes (Incidente o requerimiento) son importantes, por lo cual, si el tiempo de espera en línea al llamar al anexo 263300 es percibido como elevado, por favor envíenos un correo a soportedgti.cabl@redsalud.gob.cl, el cual será gestionado de manera automática por nuestro sistema de ticket, asignando un gestor del área técnica, que buscará dar solución a su incidencia en el menor tiempo posible. Para que lo anterior funcione adecuadamente, deberá indicar en el correo su incidencia o solicitud lo más detallada posible, en caso de tener problemas con su cuenta de mail o no poseer una institucional, favor enviar la información anterior, desde su unidad administrativa de servicio.

Al momento de realizar una solicitud (Incidente o requerimiento), es importante que tenga presente la siguiente información, para entregar al técnico: