{"id":378,"date":"2022-03-29T15:51:54","date_gmt":"2022-03-29T18:51:54","guid":{"rendered":"https:\/\/www.hospitalbarrosluco.gob.cl\/dgti\/?page_id=378"},"modified":"2025-12-19T18:02:13","modified_gmt":"2025-12-19T21:02:13","slug":"sistema-mesa-de-tickets-dgti","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/www.hospitalbarrosluco.gob.cl\/dgti\/sistema-mesa-de-tickets-dgti\/","title":{"rendered":"Mesa de ayuda"},"content":{"rendered":"\n
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\"\"\/<\/a><\/figure><\/div>\n\n\n\n
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El \u00e1rea de Soporte T\u00e9cnico, pertenece a la unidad de infraestructura y seguridad del Departamento de Gesti\u00f3n de Tecnolog\u00edas de la Informaci\u00f3n (DGTI).
Esta \u00e1rea del DGTI es la responsable de asegurar la continuidad operativa para los usuarios del HBLT.
Es la encargada de la recepci\u00f3n, an\u00e1lisis, categorizaci\u00f3n, priorizaci\u00f3n y soluci\u00f3n de las solicitudes (incidencias o requerimientos) de los usuarios administrativos y cl\u00ednicos.
Esta \u00e1rea est\u00e1 compuesta de 3 niveles, los cuales desarrollan tareas t\u00e9cnicas, funcionales o de especialidad, seg\u00fan la complejidad de la solicitud. Adem\u00e1s, un \u00e1rea de inventario, encargado de mantener un control de los activos tecnol\u00f3gicos del HBLT.
Todo lo anterior, se logra gracias al trabajo en conjunto con las \u00e1reas de Data Center, Telecomunicaciones, asesor\u00eda cl\u00ednica, Proyectos TI, as\u00ed como, de las empresas externas que tienen sistemas en el HBLT.<\/p>\n\n\n\n

Anexos seg\u00fan horario de atenci\u00f3n: <\/p>\n\n\n\n

– De 08:00 a 17:00 anexo 286698.<\/p>\n\n\n\n

– De 17:01 a 07:59 anexo 263000.<\/p>\n\n\n\n

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Sabemos que sus solicitudes (Incidente o requerimiento) son importantes, por lo cual, si el tiempo de espera en l\u00ednea al llamar al anexo 263300 es percibido como elevado, por favor env\u00edenos un correo a soportedgti@hblt.gob.cl<\/strong><\/a>, el cual ser\u00e1 gestionado de manera autom\u00e1tica por nuestro sistema de ticket, asignando un gestor del \u00e1rea t\u00e9cnica, que buscar\u00e1 dar soluci\u00f3n a su incidencia en el menor tiempo posible. Para que lo anterior funcione adecuadamente, deber\u00e1 indicar en el correo su incidencia o solicitud lo m\u00e1s detallada posible, en caso de tener problemas con su cuenta de mail o no poseer una institucional, favor enviar la informaci\u00f3n anterior, desde su unidad administrativa de servicio.<\/p>\n\n\n\n

\"\"<\/figure>\n\n\n\n

Al momento de realizar una solicitud (Incidente o requerimiento), es importante que tenga presente la siguiente informaci\u00f3n, para entregar al t\u00e9cnico:<\/p>\n\n\n\n

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Nombre del usuario que reporta<\/strong><\/td><\/tr>
Nombre usuario que fue afectado<\/strong><\/td><\/tr>
Anexo de contacto<\/strong><\/td><\/tr>
Servicio, Depto. o unidad<\/strong><\/td><\/tr>
Ubicaci\u00f3n<\/strong> en espec\u00edfico<\/strong> de equipo<\/strong><\/td><\/tr>
Direcci\u00f3n IP<\/strong><\/td><\/tr>
Usuario de dominio<\/strong><\/td><\/tr>
N\u00famero identificatorio ET<\/strong><\/td><\/tr>
Detalle de la solicitud<\/strong><\/td><\/tr>
C\u00f3digo HH<\/strong><\/strong><\/td><\/tr><\/tbody><\/table><\/figure>\n<\/div>\n\n\n\n
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Puede ser el afectado u otra persona que env\u00eda la informaci\u00f3n o hace el llamado.<\/td><\/tr>
Es a qui\u00e9n le ocurri\u00f3 directamente la falla (incidente) o nos env\u00eda una solicitud (requerimiento).<\/td><\/tr>
Se pide para comunicarnos v\u00eda llamada en caso de ser requerido.<\/td><\/tr>
Necesitamos el lugar al cual pertenece el usuario afectado incluyendo si es CDT o Trudeau.<\/td><\/tr>
Es el lugar exacto de el\/la usuario\/a afectado\/a como una oficina, box, mes\u00f3n, pasillo o sector.<\/td><\/tr>
Solicitada para tomar remotamente el equipo, si es necesario.<\/td><\/tr>
Pedido cuando alguien no puede abrir la sesi\u00f3n de su equipo.<\/td><\/tr>
Es un n\u00famero \u00fanico (del DGTI) que esta como sticker en el marco de la pantalla de su PC.<\/td><\/tr>
Indicar con claridad cu\u00e1l es el incidente o requerimiento.<\/td><\/tr>
Es un n\u00famero de 7 digitos visible en un sticker de la impresora, es requerido para identificar el modelo y locaci\u00f3n de la misma <\/td><\/tr><\/tbody><\/table><\/figure>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n
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